Refund policy

“Cada pieza de Lágrimas de la Selva es única, al igual que la persona que la elige.”

Nuestro compromiso

En Lágrimas de la Selva buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra.
Siempre estaremos dispuestos a escuchar, revisar cada caso con atención y encontrar la mejor solución posible.

Nuestro objetivo es que cada joya encuentre a la persona correcta y pueda acompañarla durante muchos años


Política de devoluciones y cambios

En Lágrimas de la Selva trabajamos con piezas de joyería únicas, muchas de ellas elaboradas artesanalmente con piedras naturales y materiales delicados. Cada joya es cuidadosamente revisada, empaquetada y enviada con la mayor atención para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestras piezas, nuestra política de devoluciones y cambios busca ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro trabajo.

Piezas únicas

La mayoría de nuestras joyas son piezas únicas o de producción muy limitada, por lo que no siempre es posible reemplazar exactamente la misma pieza.

Devoluciones en tienda

Si adquiriste tu joya directamente en nuestra tienda y deseas realizar un cambio:

      • Puedes presentarte en la tienda con la pieza y el comprobante de compra.
      • Revisaremos cuidadosamente el estado de la joya.
      • Si la pieza no presenta daños ni signos de uso, podremos aceptar el cambio.

En este caso ofrecemos:

      • Cambio por otra pieza de igual valor, o
      • Cambio por una pieza de mayor valor, pagando la diferencia.

No realizamos reembolsos en efectivo; preferimos ofrecer cambios o crédito en tienda.

Cambios por talla o ajuste

En algunos casos, especialmente con:

      • anillos
      • pulseras

pueden ocurrir errores de medida.

Cuando sea posible, podemos realizar ajustes o reparaciones en nuestro taller para adaptar la pieza a la medida correcta.

Este servicio está disponible principalmente para clientes que pueden acudir personalmente a la tienda, ya que permite revisar la joya directamente.

Envíos y compras a distancia

Todas nuestras piezas son empaquetadas cuidadosamente y enviadas con seguro de transporte.

Si recibes tu joya y detectas algún problema:

      • debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
      • enviando fotografías claras de la pieza y del empaque.

Esto nos permitirá evaluar la situación y buscar la mejor solución posible.

Piezas dañadas

Las joyas, especialmente aquellas con piedras naturales o elementos delicados, pueden ser frágiles.

Por esta razón:

      • evaluamos cuidadosamente cada caso
      • revisamos el estado de la pieza antes de aceptar un cambio o reparación.

No podemos responsabilizarnos por daños causados por:

      • golpes
      • caídas
      • uso inadecuado
      • manipulación incorrecta.

Sin embargo, siempre intentaremos ofrecer una solución o reparación cuando sea posible.